Resi e recesso

Nota bene: i resi non sono gratuiti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Resi

Posso restituire il mio ordine?

Si, e possibile.

Se non sei soddisfatto degli articoli che hai ordinato, puoi restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.

In questo caso l'ordine deve rispettare le seguenti condizioni:

L'ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti, e la confezione e integra come al momento della consegna.
Il prodotto e stato maneggiato in modo normale. Le rotture dovute a uso disattento sono escluse.
I prodotti per cui l'igiene e importante sono stati puliti accuratamente prima di avviare la procedura di reso.
L'eventuale difetto e stato riscontrato subito al ricevimento.
Abbiamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.
Il reso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono rispettate, viene riconosciuto ufficialmente entro tale termine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati usati o danneggiati per cause a noi non imputabili.

Come restituisco il mio ordine?

Se il tuo ordine rispetta le condizioni qui sopra, per avviare la procedura di reso scrivi a support@elenabrera.it.

Nella mail indica:

Numero dell'ordine
Motivo della richiesta di reso
Foto del prodotto in caso di rottura
Nome e cognome del cliente
Indirizzo del cliente

Ti risponderemo e ti comunicheremo l'indirizzo di reso. Non spedire mai il reso al mittente: l'indirizzo corretto te lo inviamo noi dopo la tua richiesta. Le spese di spedizione del reso sono a carico tuo.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recesso secondo quanto segue, se e una persona fisica che conclude un contratto per finalita non riconducibili in via prevalente alla propria attivita commerciale o professionale.

Condizioni di recesso

Il termine di recesso e di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, avete ricevuto l'ultimo articolo.

Poiche lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono eseguiti nel momento in cui vengono effettuati. Per questo non possiamo interrompere la spedizione prima della consegna.

Per esercitare il diritto di recesso devi informare Elena Brera con una dichiarazione esplicita, per esempio via e-mail, della tua decisione di recedere dal contratto. Il recesso si perfeziona quando riceviamo la merce. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.

Spedizioni gia in transito

Poiche la nostra merce viene spedita dall'Asia, i tempi di transito possono allungarsi per cause che non dipendono da noi. Se la merce e gia in viaggio verso di te, l'annullamento non e possibile. Attendi di ricevere il pacco e restituiscilo poi a noi. Puoi comunque informarci in anticipo del tuo recesso.

Per garantirti il reso piu rapido possibile, ti chiediamo di inviarci la conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso

Se receda dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di consegna supplementari derivanti da una tua scelta di consegna diversa da quella standard piu economica offerta da noi. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso e la merce. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito. In nessun caso ti verranno addebitati costi per il rimborso.

Tutti i resi vengono inviati al nostro magazzino centrale in Asia a spese del cliente.